株式会社坂角総本舖 様

１．《情報（データ）の見える化》を担うポータルシステム

2014年1月現在同社では、各部署全ての端末でPOWER EGGが導入されている。稼働機能はグループウェア、およびWebデータベースで、いずれも225ライセンス導入されている。
今回導入・推進される統合システムにおいてPOWER EGG に望まれている役割は、本社・工場‐支社・営業所‐各店舗間で必要な情報をタイムリーに共有し課題発見・解決に導くことにあり、とくに以下のようなPOWER EGGの特長への期待が高い。

• "気づきのポータル"により《情報（データ）の見える化》を実現すること
  必要な情報を必要な人にタイムリーに伝え、課題に気づかせることができる。
• 1画面（ナビビュー）でその日の仕事に必要な情報に気づかせること
  また、然るべき人に必要な情報（リスク情報など）を規程通りに配信でき、［従業員１人当たりの生産性向上］や［業務パフォーマンスの向上］を実現できること。

２．企業理念を全社ポータル（スタートアップナビ）に

下記は全社ポータル（スタートアップナビ）の画面である。
同社ホームページの《会社のご案内‐企業理念》のページデザインを活かし、イメージワードの"縁"を背景にして【創業者の魂】【私たちの心】【企業理念】が明記されている。非常にすっきりして格好がよい画面だ。

安藤取締役：この部屋に掲示されている《クレド》や《坂角の行動指針》は、会議の前などに皆で唱和する機会が頻繁にあります。でも、企業理念はなかなか唱和機会がありません。 だから社内認知が進みにくいんですね。だからホームページで掲載しているものを、こういう形で全社ポータルに活かしています。 全社員に企業理念を常に意識してもらえるので、結構いいんじゃないかと思っています。

コーポレートナビには今のところ、ホームページの新着情報が表示されている。

安藤取締役：できることならこの画面で、基幹システムと連携を図り、例えば営業部門なら売上速報など出したいのですが、まだいまは準備中です。そこでひとまず、ホームページの新着情報画面を掲示しています。たとえば直近ですと［バレンタインデー関連情報］など、このコーポレートナビ上に出すことが社内周知方法のひとつと考えています。

３．多彩に活用されるWebデータベース

POWER EGG のWebデータベース は何が評価されているのか？
同社では実は以前も、リプレイス前のシステム（Notes）を使ってデータベースの構築が行われていた。

渡邉課長：しかし、その方法には弱点がありました。なぜならデータベースの構築に相応のPCスキルが必要で、本来ならもっと広く展開して各部門ごとに構築・管理・運用したいがそれがなかなかうまくできない。つまり何らかの情報を全社展開したい際に、ある設計のデータベースを作りたいと思っても、各部門で自ら作れないと結局なかなか気軽には取り組めない。要はデザイナーというツールは使える人が限られるので思うように展開できない。結果、かつて何回か試みたけどあまりうまく行かなかったんです。

そこで、次に新たなシステムに取り組む際に一体何が欲しいか？
そう考えた時、各部署で自ら作れて手軽に運用できるWebデータベースが求められたのである。

小田係長：POWER EGGのWebデータベースは、特別なスキルはなくても普通のPCスキルがあれば利用者自身が作れます。自分たちが得た情報を他の部署へ展開したい時に、自分たちで利用しやすいデータベースを作成して自分たちで情報を載せて自分たちの望むタイミングできちんと公開できる、という点でとても使いやすいです。

導入にあたっては、総務部システム課が先導した。

渡邉課長：最初はそうですね。2013年3月の少し前、総務部システム課で全社的に運用して行くような会社全体の数値に関わるデータベースのサンプルの作成を開始し、社内の皆さんにひな型を提供しました。それを参照しながらのスタートでしたが、皆さん元々PCを使いこなしているのでとくに問題なく理解でき、すぐに自分たちで工夫して作成できるようになりました。

実際のところ安藤取締役が管轄するマーケティング部などは、『従来のしくみはいったん全部捨てて見直すこと』を大前提に新たなデータベース作成に取りかかったが、各担当者はスムーズに作成対応でき、製造部門や営業部門に対する新データベースへの移行連携は2013年3月1日の段階で順調に進められた。

安藤取締役：まあそれだけ構築しやすかった、ということになります。若い人や女性社員も気軽に使っており、みんなそんなに複雑なしくみだとは捉えていませんね。

１．CSマニュアルとしての活用

これは「お客様相談窓口」や「各店舗の売場」などで集められた《お客様の声》を集約して、Webデータベース上で公開するもので全社・全店舗で見られるようになっている。
ネタ元は《お客様の声》だが、単純にそれを集めて掲載するだけではない。各店舗からのテキスト入力により皆で互いにコメントを付けたりしてPDCAを回し、顧客サービスコンセプトの充実や商品の改良・改善に繋げたり、また各支社では「新開発された商品がどういった条件のお店で反響があるか？」などを追いかけて期間限定商品などの店舗での動きの把握に活用している。そのやり取りは以下の画面例で見るように、まるでSNS的なやり取りで店舗の女性スタッフたちが気軽に参加できるしくみになっている。つまり一種の社内コミュニケーションツールとしても機能している。

「お客様をお名前でお呼びする」ことに関連して各店舗から寄せられたSNS的やり取りのコメント一覧画面。サービスコンセプトを具現化するための動機付けとして、女性スタッフたちが参加しやすくなっている。

"娘のカードやわ"
お名前をお呼びすることで、お客様がうっかり間違えて娘さんのカードを使っていたことに気づき感謝された、というエピソードを紹介している。

上述のエピソードがサービスコンセプトとなり《データベース》一覧に表示され、全社全店で情報共有される。

２．《売上速報メニュー》としての活用‐業務効率化を実現！

安藤取締役によると「従来売上速報は自社オリジナルのデータベースがあり、エクセルでデータが落ちてきて毎日それを移行していた。担当が１人付いて40分ぐらいかかる作業だったが、それが業務としては全く無くなった」とのこと。必要な時にデータの集約がかけられるというWebデータベースの特長が業務効率化につながっている。

３．ビジュアルを貼り付けてPOPマニュアルとして活用

Notes利用時は、データベースにビジュアルを貼り付けることができなかった。それがWebデータベースでは可能になった。
その結果、各種ディスプレイ資材やプライスカード（530レコード）、POP（700レコード）などのビジュアルがデータに貼り付けて保存され、各店舗で閲覧できるようになったのである。

安藤取締役：今までは季節が終わると〈廃棄か保存か〉を検討していたものが、そのビジュアルレコードが残り店舗で確認できるようになりました。販売チャネル別の特別資材のレコードも残り、『うちの店でも使えないか？』などと他店舗で参考にしてもらえるよう運用したいと考えています。

４．製品クレームデータベースとして活用

竹内課長：生産部門の方では、製品に対するクレームデータベースとして活用しています。『缶が凹んでいる』『キズが付いている』とかの資材に関するクレームや『箱の中に入っている商品の数が足りない』など、各店舗から吸い上げた《お客様の声（クレーム）》を一覧で見えるようにしたり、『どういう対応をしたのか／どんな対策を取って行くのか』を全店に展開し、ハウツーを共有しています。

５．各種の通知関係のデータベースとして活用

『今度こういう商品が出ますよ』とか『配合上、こういう規格でやってください』など店舗や工場への通知関係のデータベースとしても活用されている。
たとえば次のような画面。これは去年やったイベントの様子を会場画像付きのデータベースにしたものである。同社では《名古屋城／本丸御殿復元》記念の《ゆかり黄金缶》を発売し、１缶販売あたり５円の寄付を行っている。そしてその関係で2013年5月、『名古屋城／本丸御殿復元オープンイベント』に出展し、"ゆかり手焼き体験"などの消費者参加型イベントを実施した。その際の状況情報がマーケティング部のスタッフによりデータベース化されているのだ。

イベントには様々な部門の社員が交代で参加しているが、このデータベースがあることで会場の状況情報が共有できる。たとえば１回しか参加できない人でも『会場はどういう雰囲気なのか？』『試食する方が1000人ぐらいいるよ』『日曜日は多い。土曜日はもっと多いよ』など様子がよくわかり、手伝いに行ってもまごまごしないで済む。

６．売上動向の追跡に活用

営業部門では店舗から上がってくる「お客様の声（クレーム）」の内容を確認し、その内容と対策を当該店だけでなく他店にも情報共有している。また売上動向・商品動向なども追跡・把握し、営業サイドで整理してWebデータベース上で発信している。

舩川主幹：以前の仕組みですとメールで飛ばすとか、共有のサーバで管理するとかになったかもしれませんが、いまはWebデータベースを使うことで皆が確認しやすい状況になりました。もちろん権限設定上の制約はありますが、データベース管理者（各部署の代表担当）と連携して運用し、現在はどの部署でも然るべき人は画面上でデータを把握できる状態にあります。