クラウドもオンプレも

クラウドサービスレベル

サービスレベル
POWER EGG オープン クラウド(パブリッククラウド)

POWER EGG クローズド クラウドについては、販売パートナー(販売特約店)に お問合せください。

サービス概要

サービス提供時間 24時間・365日
下記はサービス提供時間の対象外となります
  • 定期メンテナンスなどの計画に基づくサービスの停止
  • 重要な問題が発生した場合における緊急保守の為のサービス停止
  • ネットワーク障害などの外的要因によるサービスの停止
ソフトウェア保守 最新のマイナーバージョンアップ、パッチソフトを定期メンテナンス時に実行
定期メンテナンスは、2週間前までにシステム管理者様宛にメールにて連絡
データバックアップ 日次バックアップ。1世代のみ保管。
バックアップ時間は、23時~7時に実施。バックアップ中も運用は可能です。
障害時のリカバリ 前日時点のバックアップデータから復旧
用途は、ハードウェア障害時のリカバリを想定
データ容量 基本容量(スタンダードプラン):25GB
増設:10GB単位(オプション)
  • 増設したDISKを減らすことはできません。最大1TBまで増設可能です。
    容量は、Oracleデータベースの割り当て領域を指し、全文検索用のINDEX等も"容量"に含まれます。
    割り当て容量と使用容量は、システム管理者機能の「データベース情報の確認」画面から参照可能です。
セキュリティ対策 ファイアーウォールにより、不正侵入、攻撃を防御
お客様のパソコンとサーバ間の通信は、暗号化送受信(標準機能)
IPアドレス限定により、不正侵入防止(有償オプション)
可用性 HA機能により冗長化。基盤サーバダウン時は障害直前まで登録されたデータを保持し、予備機に自動切替・再起動
ストレージは、コントローラ、FCスイッチ/バス等を二重化し信頼性を確保
  • 上記、サービスレベルは目標値となります。

ヘルプデスク

受付方法 メール
サポート対象者 登録いただいたシステム管理者2名
サポート時間 9:00~12:00、13:00~17:00
(土日祝日および弊社休業日を除く)
問い合わせに対する
回答時間
弊社営業日9:00~12:00、13:00~17:00の間に受付後、1営業日以内に1次回答
  • 当ヘルプデスクは、POWER EGG オープン クラウド (パブリッククラウド)専用となります。POWER EGG クローズド クラウド(プライベートクラウド)、および パッケージ版をご利用のお客様は、販売パートナー(販売特約店)様またはサポートパートナー様へお問い合わせください。
  • 原因が特定できない場合等、「遠隔支援サービス(RemoteCall)」を利用し、早期課題解決を図ります。