クラウドもオンプレも

クラウドサービスレベル

サービスレベル
POWER EGG オープンクラウド（パブリッククラウド）

POWER EGG クローズドクラウドについては、販売パートナー（販売特約店）にお問合せください。

サービス概要

サービス提供時間	24時間・365日下記はサービス提供時間の対象外となります定期メンテナンスなどの計画に基づくサービスの停止重要な問題が発生した場合における緊急保守の為のサービス停止ネットワーク障害などの外的要因によるサービスの停止
ソフトウェア保守	最新のマイナーバージョンアップ、パッチソフトを定期メンテナンス時に実行定期メンテナンスは、2週間前までにシステム管理者様宛にメールにて連絡
データバックアップ	日次バックアップ。1世代のみ保管。バックアップ時間は、23時～7時に実施。バックアップ中も運用は可能です。
障害時のリカバリ	前日時点のバックアップデータから復旧用途は、ハードウェア障害時のリカバリを想定
データ容量	基本容量（スタンダードプラン）：25GB 増設：10GB単位（オプション） ※増設したDISKを減らすことはできません。最大1TBまで増設可能です。容量は、データベースの割り当て領域を指し、全文検索用のINDEX等も"容量"に含まれます。割り当て容量と使用容量は、システム管理者機能の「データベース情報の確認」画面から参照可能です。 ※サービス開設後、30GB まで無料で増設可能です。
セキュリティ対策	ファイアーウォールにより、不正侵入、攻撃を防御お客様のパソコンとサーバ間の通信は、暗号化送受信（標準機能） IPアドレス限定により、不正侵入防止（有償オプション）
可用性	HA機能により冗長化。基盤サーバダウン時は障害直前まで登録されたデータを保持し、予備機に自動切替・再起動ストレージは、コントローラ、FCスイッチ/バス等を二重化し信頼性を確保
データの保存場所	日本
通信暗号化	有（256ビットSSL）

※上記、サービスレベルは目標値となります。

ヘルプデスク

受付方法	メール
サポート対象者	登録いただいたシステム管理者2名
サポート時間	9：00～12：00、13：00～17：00 （土日祝日および弊社休業日を除く）
問い合わせに対する回答時間	弊社営業日9：00～12：00、13：00～17：00の間に受付後、1営業日以内に1次回答

※当ヘルプデスクは、POWER EGG オープンクラウド（パブリッククラウド）専用となります。POWER EGG クローズドクラウド（プライベートクラウド）、およびパッケージ版をご利用のお客様は、販売パートナー(販売特約店)様またはサポートパートナー様へお問い合わせください。