パッケージ版
サポートポリシー
製品リリースから5年6カ月までサポートいたします。
なお、5年6ヵ月のサポート期間は以下の２つ期間に分けられ、サポート範囲が異なります。
- メインサポート期間
製品リリース後2年6か月後まで - 延長サポート期間
メインサポート期間終了から3年後まで
※マイナーバージョンアップは、年に2回程度の目安で実施します。
ただし、弊社の判断でマイナーバージョンアップ間隔を変更する場合があります。
※メジャーバージョンアップの場合は、個別にサポート期間を設定します。
上記は、POWER EGG3.0以降に出荷された製品が対象となります。
V2.0以前については、V2.0ユーザ様向けサイトの「バージョンポート終了製品、および終了予定について」を参照ください。
| サポート内容の違い |
メインサポート期間と延長サポート期間では、以下のサポート内容の違いがあります。
| サポートメニュー | メインサポート期間 | 延長サポート期間 | サポート終了後 | |
|---|---|---|---|---|
| 技術サポート ※１ | パートナー様からの問い合わせ対応 | ○ | ○ | △ ※２ |
|
障害対応（POWER EGG本体）
| 新規パッチ（プログラム修正）提供 | ○ | △ ※３ | × |
| 作成済パッチの提供 | ○ | ○ | ○ | |
|
障害対応（ミドルウェア）
| 新規ミドルウェアパッチの提供 ※４ | ○ | △ ※３ | × |
| 作成済ミドルウェアパッチの提供 ※４ | ○ | ○ | ○ | |
| 脆弱性対応に伴う修正プログラムの提供 ※５ | ○ | ○ | × | |
| 経費精算）法改正に伴う修正プログラムの提供 ※６ | ○ | △ | × | |
| マイナーバージョンアップメディアの提供 | ○ | ○ | ○ | |
| 追加ライセンスの販売 | ○ | ○ | ○ | |
| サーバOS、APサーバ、DBサーバの動作環境 | リリース時の動作環境のみサポート ※７ | |||
| クライアントOS、ブラウザの動作環境 |
リリース時の動作環境のみサポート ※７ ※８ |
メインサポート期間にサポートした環境 |
||
※１ 技術サポートは、弊社パートナーを経由してのご対応となります。直接のサポートは行っておりません。
※２ 弊社"技術サポートデータベース（過去の問い合わせ・回答事例、マニュアル、技術資料）"の検索まで行います。問い合わせいただいた内容と同様の事例があれば、回答します。
※３ 延長サポート期間に、重大な問題（例 データ破壊、システム停止）が発見された場合、調査を行い、弊社にて対策が必要と判断した場合、修正プログラムを提供します。
※４ ミドルウェアとは、弊社から購入いただいた "データベース製品、APサーバ製品、オプション製品（SkyPDF）" を指します。ミドルウェア開発元が公開した修正に対し、弊社が "POWER EGG運用に悪影響する" と判断した場合、弊社にてPOWER EGG用にミドルウェアパッチ適用手順書を作成し、公開・提供します。
※５ POWER EGG製品や製品が利用しているOSSライブラリ等に脆弱性が発見された場合、影響調査を行い、弊社にて対策が必要と判断した場合、修正プログラムを提供します。
※６ 経費精算ワークフローに関連した法制度の変更により、運用レベルでは対応できず、弊社にてシステム変更が必要と判断した場合、修正プログラムを提供します。対応範囲は、原則、メインサポート期間のバージョンを対象とします。ただし、メインサポート期間内に法制度改正の告知がなされ施行時期が延長サポート期間であった場合は、製品への改修範囲を検討の上、延長サポート期間のバージョンに対する新規パッチの提供を検討します。
※７ メーカーサポートが終了した動作環境はサポートを終了します。POWER EGGの旧バージョン、メーカーサポートの終了した動作環境についてはバージョンアップを行っていただきたくお願い申し上げます。
※８ 製品リリース後に登場したクライアントOS／ブラウザで動作検証を行い、サポート可能な場合はサポートします。
【留意事項】
(1)「製品保守サービス」には、弊社からお客さまに対する「QAサポート・技術サポート」は含まれておりません。
(2)「QAサポート・技術サポート」については、ご購入頂いた販売特約店にご相談ください。
| バージョンごとのサポート期間について |
バージョンごとのサポート期間は下記の通りです。
POWER EGG サポート期間
| バージョン | 販売開始 | メインサポート終了 | 延長サポート終了 |
|---|---|---|---|
| Ver3.4c | 2023年1月 | 2026年7月 | 2029年7月 |
| Ver3.3c | 2022年2月 | 2025年2月 | 2028年2月 |
| Ver3.2c | 2020年11月 | 2023年5月 終了 | 2026年5月 |
| Ver3.1c | 2019年9月 | 2022年3月 終了 | 2025年3月 |
| Ver3.0c | 2018年9月 | 2021年3月 終了 | 2024年3月 終了 |
※ (2024/5/16) Ver3.4cリリースからVer3.5cリリースまで2年近くリリース間隔が開くことから、Ver3.4cとVer3.3cのメインサポート終了時期、延長サポート終了時期を見直しました。
|
バージョン |
メインサポート終了 |
延長サポート終了 |
|---|---|---|
|
Ver3.4c |
変更前）2025年7月 → 変更後）2026年7月 |
変更前）2028年7月 → 変更後）2029年7月 |
|
Ver3.3c |
変更前）2024年8月 → 変更後）2025年2月 |
変更前）2027年8月 → 変更後）2028年2月 |
| サポート終了後の保守サービス内容について |
プログラム保守サービスをご締結いただいている場合、サポート終了後のサービスは下記の通りとなります。
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保守サービス
|
サービス内容
|
|---|---|
|
パッチプログラムの提供 |
|
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マイナーバージョンアップ（バージョンアップディスク）の提供 |
作成済みマイナーバージョンアッププログラムを提供いたします。
バージョンアップについては、「バージョンアップ・サービスリリース情報」をご確認ください。 |
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メジャーバージョンアップ製品提供 |
保守サービス内容の範囲外となりますが、以下のサービスを提供中です。
(1)POWER EGG 3.0 を優待価格でご提供（有償） (2)POWER EGG Ver.2.xからPOWER EGG3.0へのデータ移行ツールをご提供(無償) ※詳しくはPOWER EGGをご購入いただいた販売代理店様にお問い合わせください。 |
※サポート終了後も上記サービスをご提供いたします。
| サポート留意事項 |
サポートに関する留意事項は下記の通りとなります。
-
パートナー様からの課題解決支援（QA対応）
サポート終了製品のQA対応は、事例の照合/提案のみとなります。最新バージョンへのバージョンアップをご検討ください。 -
動作環境（OS・データベース製品等）について
メーカーサポートが終了している製品に関する課題については、対応できない可能性があります。
メーカーサポートが終了した製品をご使用の場合、バージョンアップを行っていただきますようお願いします。 -
サポート終了製品の新動作環境（OS等）のサポートについて
サポートが終了した製品は、新動作環境（OS/データベース/ブラウザ等）に対応いたしません。
POWER EGG製品販売時にサポートしていた動作環境にのみ対応いたします。