パッケージ版

サポートポリシー

弊社では、POWER EGG製品のサポート期間とサービス内容について、以下の基本方針を設定しています。

製品リリースから5年6カ月までサポートいたします。

なお、5年6ヵ月のサポート期間は以下の２つ期間に分けられ、サポート範囲が異なります。

  • メインサポート期間
    　製品リリース後2年6か月後まで
  • 延長サポート期間
    　メインサポート期間終了から3年後まで

※マイナーバージョンアップは、年に2回程度の目安で実施します。

　ただし、弊社の判断でマイナーバージョンアップ間隔を変更する場合があります。

※メジャーバージョンアップの場合は、個別にサポート期間を設定します。

上記は、POWER EGG3.0以降に出荷された製品が対象となります。
V2.0以前については、V2.0ユーザ様向けサイトの「バージョンポート終了製品、および終了予定について」を参照ください。

2022年02月28日現在
サポート内容の違い

メインサポート期間と延長サポート期間では、以下のサポート内容の違いがあります。

サポートメニューメインサポート延長サポートサポート終了
技術サポート ※１
 ○ ○ ×
障害対応
新規パッチ（プログラム修正）提供 ○ × ×
作成済パッチの提供 ○ ○ ○
マイナーバージョンアップメディアの提供 ○ ○ ○
追加ライセンスの販売 ○ ○ ○
サーバOS、APサーバ、DBサーバの動作環境 リリース時の動作環境のみサポート　※２
クライアントOS、ブラウザの動作環境

リリース時の動作環境のみサポート　※２　※３

メインサポート期間にサポートした環境

※１　技術サポートは、弊社パートナーを経由してのご対応となります。直接のサポートは行っておりません。

※２　メーカーサポートが終了した動作環境はサポートを終了します。POWER EGGの旧バージョン、メーカーサポートの終了した動作環境についてはバージョンアップを行っていただきたくお願い申し上げます。

※３　製品リリース後に登場したクライアントOS／ブラウザで動作検証を行い、サポート可能な場合はサポートします。

【留意事項】

　　(1)「製品保守サービス」には、お客さまから当社に対する「QAサポート・技術サポート」は含まれておりません。

　　(2)「QAサポート・技術サポート」については、ご購入頂いた販売特約店にご相談ください。

 

バージョンごとのサポート期間について

バージョンごとのサポート期間は下記の通りです。

POWER EGG サポート期間

POWER EGG3.0
バージョン販売開始メインサポート終了延長サポート終了
Ver3.3c 2022年2月 2024年8月 2027年8月
Ver3.2c 2020年11月 2023年5月 2026年5月
Ver3.1c 2019年9月 2022年3月 2025年3月
Ver3.0c 2018年9月 2021年3月　終了 2024年3月
サポート終了後の保守サービス内容について

プログラム保守サービスをご締結いただいている場合、サポート終了後のサービスは下記の通りとなります。

保守サービス
サービス内容

パッチプログラムの提供
作成済みパッチプログラムを提供いたします。
新規パッチプログラムは作成いたしません。
パッチプログラムについては、「サポート情報 ＞ 修正パッチ情報」をご確認ください。

マイナーバージョンアップ（バージョンアップディスク）の提供
作成済みマイナーバージョンアッププログラムを提供いたします。
バージョンアップについては、「バージョンアップ・サービスリリース情報」をご確認ください。

メジャーバージョンアップ製品提供
保守サービス内容の範囲外となりますが、以下のサービスを提供中です。
(1)POWER EGG 3.0 を優待価格でご提供（有償）
(2)POWER EGG Ver.2.xからPOWER EGG3.0へのデータ移行ツールをご提供(無償)
※詳しくはPOWER EGGをご購入いただいた販売代理店様にお問い合わせください。

※サポート終了後も上記サービスをご提供いたします。

サポート留意事項

サポートに関する留意事項は下記の通りとなります。

  1. パートナー様からの課題解決支援（QA対応）

    サポート終了製品のQA対応は、事例の照合/提案のみとなります。最新バージョンへのバージョンアップをご検討ください。

  2. 動作環境（OS・データベース製品等）について

    メーカーサポートが終了している製品に関する課題については、対応できない可能性があります。
    メーカーサポートが終了した製品をご使用の場合、バージョンアップを行っていただきますようお願いします。

  3. サポート終了製品の新動作環境（OS等）のサポートについて

    サポートが終了した製品は、新動作環境（OS/データベース/ブラウザ等）に対応いたしません。
    POWER EGG製品販売時にサポートしていた動作環境にのみ対応いたします。