パッケージ版

サポートポリシー

弊社では、POWER EGG製品のサポート期間とサービス内容について、以下の基本方針を設定しています。

製品リリースから5年6カ月までサポートいたします。

なお、5年6ヵ月のサポート期間は以下の２つ期間に分けられ、サポート範囲が異なります。

※マイナーバージョンアップは、年に2回程度の目安で実施します。

　ただし、弊社の判断でマイナーバージョンアップ間隔を変更する場合があります。

※メジャーバージョンアップの場合は、個別にサポート期間を設定します。

上記は、POWER EGG3.0以降に出荷された製品が対象となります。
V2.0以前については、V2.0ユーザ様向けサイトの「バージョンポート終了製品、および終了予定について」を参照ください。

2018年9月14日現在

サポート内容の違い

メインサポート期間と延長サポート期間では、以下のサポート内容の違いがあります。

サポートメニュー		メインサポート	延長サポート	サポート終了
技術サポート ※１		○	○	×
障害対応	新規パッチ（プログラム修正）提供	○	×	×
障害対応	作成済パッチの提供	○	○	○
マイナーバージョンアップメディアの提供		○	○	○
追加ライセンスの販売		○	○	○
サーバOS、APサーバ、DBサーバの動作環境		リリース時の動作環境のみサポート　※２
クライアントOS、ブラウザの動作環境		リリース時の動作環境のみサポート　※２　※３	メインサポート期間にサポートした環境

※１　技術サポートは、弊社パートナーを経由してのご対応となります。直接のサポートは行っておりません。

※２　メーカーサポートが終了した動作環境はサポートを終了します。POWER EGGの旧バージョン、メーカーサポートの終了した動作環境についてはバージョンアップを行っていただきたくお願い申し上げます。

※３　製品リリース後に登場したクライアントOS／ブラウザで動作検証を行い、サポート可能な場合はサポートします。

【留意事項】

　　(1)「製品保守サービス」には、お客さまから当社に対する「QAサポート・技術サポート」は含まれておりません。

　　(2)「QAサポート・技術サポート」については、ご購入頂いた販売特約店にご相談ください。

バージョンごとのサポート期間について

バージョンごとのサポート期間は下記の通りです。

**POWER EGG3.0**
バージョン	販売開始	メインサポート終了	延長サポート終了
Ver3.0c	2018年9月	2021年3月	2024年3月

サポート終了後の保守サービス内容について

プログラム保守サービスをご締結いただいている場合、サポート終了後のサービスは下記の通りとなります。

保守サービス	サービス内容
パッチプログラムの提供	作成済みパッチプログラムを提供いたします。新規パッチプログラムは作成いたしません。パッチプログラムについては、「サポート情報＞修正パッチ情報」をご確認ください。
マイナーバージョンアップ（バージョンアップディスク）の提供	作成済みマイナーバージョンアッププログラムを提供いたします。バージョンアップについては、「バージョンアップ・サービスリリース情報」をご確認ください。
メジャーバージョンアップ製品提供	保守サービス内容の範囲外となりますが、以下のサービスを提供中です。 (1)POWER EGG 3.0 を優待価格でご提供（有償） (2)POWER EGG Ver.2.xからPOWER EGG3.0へのデータ移行ツールをご提供(無償) ※詳しくはPOWER EGGをご購入いただいた販売代理店様にお問い合わせください。

※サポート終了後も上記サービスをご提供いたします。

サポート留意事項

サポートに関する留意事項は下記の通りとなります。

パートナー様からの課題解決支援（QA対応）
サポート終了製品のQA対応は、事例の照合/提案のみとなります。最新バージョンへのバージョンアップをご検討ください。
動作環境（OS・データベース製品等）について
メーカーサポートが終了している製品に関する課題については、対応できない可能性があります。
メーカーサポートが終了した製品をご使用の場合、バージョンアップを行っていただきますようお願いします。
サポート終了製品の新動作環境（OS等）のサポートについて
サポートが終了した製品は、新動作環境（OS/データベース/ブラウザ等）に対応いたしません。
POWER EGG製品販売時にサポートしていた動作環境にのみ対応いたします。