パッケージ版

サポートポリシー

弊社では、POWER EGG製品のサポート期間とサービス内容について、以下の基本方針を設定しています。

製品リリースから5年6カ月までサポートいたします。

なお、5年6ヵ月のサポート期間は以下の2つ期間に分けられ、サポート範囲が異なります。

  • メインサポート期間
     製品リリース後2年6か月後まで
  • 延長サポート期間
     メインサポート期間終了から3年後まで

※マイナーバージョンアップは、年に2回程度の目安で実施します。

 ただし、弊社の判断でマイナーバージョンアップ間隔を変更する場合があります。

※メジャーバージョンアップの場合は、個別にサポート期間を設定します。

上記は、POWER EGG3.0以降に出荷された製品が対象となります。
V2.0以前については、V2.0ユーザ様向けサイトの「バージョンポート終了製品、および終了予定について」を参照ください。

2019年9月17日現在
サポート内容の違い

メインサポート期間と延長サポート期間では、以下のサポート内容の違いがあります。

サポートメニューメインサポート延長サポートサポート終了
技術サポート ※1
×
障害対応
新規パッチ(プログラム修正)提供 × ×
作成済パッチの提供
マイナーバージョンアップメディアの提供
追加ライセンスの販売
サーバOS、APサーバ、DBサーバの動作環境 リリース時の動作環境のみサポート ※2
クライアントOS、ブラウザの動作環境

リリース時の動作環境のみサポート ※2 ※3

メインサポート期間にサポートした環境

※1 技術サポートは、弊社パートナーを経由してのご対応となります。直接のサポートは行っておりません。

※2 メーカーサポートが終了した動作環境はサポートを終了します。POWER EGGの旧バージョン、メーカーサポートの終了した動作環境についてはバージョンアップを行っていただきたくお願い申し上げます。

※3 製品リリース後に登場したクライアントOS/ブラウザで動作検証を行い、サポート可能な場合はサポートします。

【留意事項】

  (1)「製品保守サービス」には、お客さまから当社に対する「QAサポート・技術サポート」は含まれておりません。

  (2)「QAサポート・技術サポート」については、ご購入頂いた販売特約店にご相談ください。

 

バージョンごとのサポート期間について

バージョンごとのサポート期間は下記の通りです。

POWER EGG サポート期間

POWER EGG3.0
バージョン販売開始メインサポート終了延長サポート終了
Ver3.1c 2019年9月 2022年3月 2025年3月
Ver3.0c 2018年9月 2021年3月 2024年3月
サポート終了後の保守サービス内容について

プログラム保守サービスをご締結いただいている場合、サポート終了後のサービスは下記の通りとなります。

保守サービス
サービス内容

パッチプログラムの提供

作成済みパッチプログラムを提供いたします。
新規パッチプログラムは作成いたしません。
パッチプログラムについては、「サポート情報 > 修正パッチ情報」をご確認ください。

マイナーバージョンアップ(バージョンアップディスク)の提供

作成済みマイナーバージョンアッププログラムを提供いたします。
バージョンアップについては、「バージョンアップ・サービスリリース情報」をご確認ください。

メジャーバージョンアップ製品提供

保守サービス内容の範囲外となりますが、以下のサービスを提供中です。
(1)POWER EGG 3.0 を優待価格でご提供(有償)
(2)POWER EGG Ver.2.xからPOWER EGG3.0へのデータ移行ツールをご提供(無償)
※詳しくはPOWER EGGをご購入いただいた販売代理店様にお問い合わせください。

※サポート終了後も上記サービスをご提供いたします。

サポート留意事項

サポートに関する留意事項は下記の通りとなります。

  1. パートナー様からの課題解決支援(QA対応)

    サポート終了製品のQA対応は、事例の照合/提案のみとなります。最新バージョンへのバージョンアップをご検討ください。
  2. 動作環境(OS・データベース製品等)について

    メーカーサポートが終了している製品に関する課題については、対応できない可能性があります。
    メーカーサポートが終了した製品をご使用の場合、バージョンアップを行っていただきますようお願いします。
  3. サポート終了製品の新動作環境(OS等)のサポートについて

    サポートが終了した製品は、新動作環境(OS/データベース/ブラウザ等)に対応いたしません。
    POWER EGG製品販売時にサポートしていた動作環境にのみ対応いたします。