Q.特定の端末でNaviViewが真白になったり、画面上のリンクが反応しない

質問内容

特定の端末でNaviViewが真白になったり、画面上のリンクが反応しない場合があります。
ブラウザのキャッシュをクリアしても改善しません。
インストールされているプログラムにも差異はありません。
どのようなことが考えられますか？

回答内容

ウィルス対策ソフトの影響が考えられます。

該当の事象が発生している端末と正常に動作する端末とのウィルス対策ソフトのバージョンが古くないか、
設定に差異は無いかをご確認ください。

過去に「ESET」というウィルス対策ソフトのバージョンが古い場合に事象が発生し、
バージョンアップを実施したところ改善された事例があります。

特定の製品に限らず、画面が動かない・正常に表示されないという事象が発生している場合は、
ウィルス対策ソフトのバージョンや設定をご確認ください。

FAQ番号

FAQ00001109