株式会社北國銀行 様（WebDB編）

WebDB導入時の印象

それでは北國銀行様のPOWER EGG活用の中でも、とくに注目されるWebDBの活用についてご紹介しよう。

杖村専務：もともとPOWER EGGはWebDBの活用を前提として導入計画が立てられました。確かにグループウェアやワークフローの活用により業務効率化・スピード化は大幅に進みましたが、それだけでは営業店からの日々の業務報告などがカバーできず、また従来通り表計算ソフトを使うしかない状況では自ずと電子化に限界があります。しかしWebDBを、「管理業務」「営業報告」「人事関連」などあらゆる業務分野で活用することで紙ベースの報告や申請をなくすことができました。従来の《紙の文化》を変えるには、WebDBを活用して皆で見える化して互いに管理していくようなやり方が必要になります。

今井課長：その結果、表計算ソフトを使う必要は無くなりました。できることはWebDBでやっていこうよということで、ペーパーレスできるものは一斉に、WebDBで対処するようになりました。現場から申請をもらい、WebDBでできる業務処理テンプレートを次々と作成しました。従来、表計算ソフトを使っていた人の戸惑いは特に無かったですね。WebDBで処理がラクになる訳ですから...。それに、表計算ソフトを使えなかった人は助かりますよね。

お二人が口を揃えて言う。「ワークフローに加えてWebDBがあるからこそ、紙ベースの報告や申請をなくすことができる。WebDBがなかったら、現在のように電子化は進んでいなかったでしょうね」

WebDBは《PDCAを回すためのツール》

「WebDBの良さは《PDCAを回すためのツール》であること、すなわち《目標管理推進ツール》であること。」と杖村専務。

北國銀行様では現在、WebDBの金融機関業務処理用テンプレートが約100種類以上作成され活用されている。

杖村専務：例えば、すごく重宝しているテンプレートの１つである《オペレーショナルリスク報告書》。これは営業店における事務処理上の事故を報告させ、管理・改善してより確実な業務推進を図るために活用されています。オペレーショナルリスクだけでなくシステムトラブルなどもそうですが、その改善・解決を図るためには起きた事象に対して『現象を確認して』→『原因を分析して』→『改善計画を立てて』という形でPDCAを回すことが重要です。これはどんな業務改善にも共通することです。ところが従来はこのPDCAを回す際に、現象確認報告／原因分析報告／改善計画報告を１回１回、別々の書類で提出させるぶつ切りの報告だったんです。これでは意味がない。ところがWebDBを活用することでこの一連の、PDCAサイクルを皆で共有できるようになったんです。オペレーショナルリスクの管理・改善、システムトラブルの報告・対策、お客様との商談経過の把握など、《見える化》→《情報共有》→《皆で検証可能》と、WebDBがPDCAを回すためのツールとして様々な場面で活用されています。また、本部行員１人１人の仕事の目標管理にも活かされています。

杖村専務によれば、戦略推進やPDCAを回すのに最も重要なのはコミュニケーションだと言う。しかしそれには、口頭伝達・書類伝達だけでは不十分で、ツールを使ったコミュニケーションが必要になると指摘する。POWER EGGはそうしたニーズに合致し、しかも期待以上の機能を有しており、WebDBでも同行のやり方とPOWER EGGのツール機能がうまくマッチングしたと評価している。

テンプレートは《金融機関業務の電子化ノウハウ》そのもの

2015年5月現在、北國銀行様では約100種類以上のWebDBテンプレートを開発・活用している。それは例えば以下のようなテンプレートである。これらはいずれも、いわば《金融機関業務の電子化ノウハウ》そのものである。

杖村専務：これらのテンプレートは、きっと他行の方が見ると"こんなこともできるんだ！"とビックリされると思います。融資管理、営業推進、事務管理、資金証券、企画、総務、監査、人事、システム、リスク管理部門、法務部門など、銀行業務のあらゆる分野でWebDBが活用されています。元々、POWER EGG導入時からWebDB的な機能へのニーズが強くあったので、現状には非常に満足しています。

今井課長：内容が更新されたら^★マークが付いて、アシストメッセージが送られてくる。これが助かりますね。テンプレートがたくさんあるので、自分で探して見に行くのはひと苦労ですが、こうした点も気が利いていますね。

２本目の柱は《ファイル管理拡張オプション》
～POWER EGGユーザ会を通じて実現！

同行では従来、各種マニュアルがマニュアルシステムと従来グルーウェアに分散保存され、検索しにくい状況にあった。これでは電子化を妨げる要因になる。そこで全てのマニュアルをPDF化してPOWER EGG《ファイル管理》に移行させ、一元化＆検索性の向上を図ることにした。しかし残念ながら、従来のPOWER EGG《ファイル管理》では機能的にもの足り無いという課題もあった。

杖村専務：こういう時、今までだと、じゃあ自行で使いやすくするためにシステムのカスタマイズを行うか...という流れになるのが普通でした。それにはもちろん、かなりの開発費用がかかります。しかしPOWER EGGユーザ会を活用することで、つまり『ノンカスタマイズ』で対処するという方法を選ぶことができました。

具体的にはこういうことである。「探したいファイルがハイライト表示されれば見つけやすい」、「もっと検索スピードがアップすれば、より利用しやすい」などのニーズはたぶん北國銀行だけの特別な要望ではない。きっと他のPOWER EGGユーザにも同様の要望があるはずだ。ならばメーカー、すなわちディサークル社に働きかけて機能追加を要望してみたらどうだろうか...と考えた。その機会として、POWER EGGユーザ会(PEACS)の《技術製品要望分科会》の場が活用された。北國銀行様の要望は多くのユーザ共通の要望であるということがわかり、POWER EGGVer2.6に反映された。そして同行からの要望も盛り込まれた《ファイル管理拡張オプション》は北國銀行様の電子化推進強化の２本目の柱となったのである。

杖村専務：ウチのニーズも盛り込まれたVer2.6ですから、もちろんすぐにバージョンアップしました。同時に既存マニュアルシステムを新しい《ファイル管理》に移行させ、文書管理の一元化＆検索性向上を図りました。従来のシステムをカスタマイズしていたら何千万円から何億円もの開発費用が生じていたと思います。また、そのシステムに対するメンテナンス費用も生じ、事実あるITメーカーに見積依頼したら数億という数字も出て来ました。一方、POWEREGGユーザ会（技術製品要望分科会）で提案したら前向きに開発検討され最新バージョンで新機能として搭載...ですからね。これはありがたい。億単位のコスト削減効果と言えます。

POWER EGGユーザ会PEACSには《技術製品要望分科会》《運用定着分科会》があるが、積極的に参加して要望を提案し製品機能として実現を図る北國銀行様。上手にユーザ会を利用されている理想的なユーザ様でもあります。

ワークスタイルの変化
～《見える化》によるステータス管理とオープン化

お二人によると、やはり《見える化》に伴うワークスタイルの変化が著しい、という。

杖村専務：まず仕事の"やりっ放し"がなくなりましたね。なぜなら、POWER EGGで簡単に進捗管理ができますから。しかも一覧になっていて、上長から部下まで見える化されており、やりっ放しになっている案件、処理スピードが落ちて遅滞している案件などが全部丸見えです。これは担当者にとってはけっこうプレッシャーでしょうね。役員も例外ではありません。専務の私だって仕事の進め方、成果を全行員や役員から見られていますよ。

今井課長：皆から自分が関わっている案件を見られている、しかも後追いされる。今までだったら"後回しにしておこう"とか"このまま手を付けずに置いておこう"としていた案件が見つかってしまいます（笑）

本部の場合、以前だったら、ある人の案件については上席の課長／部長などにしか分からなかったが、今は同僚にも後輩にも、他の部署の人にもわかる"オープンな状態"。原則、「Ｍ＆Ａ案件（守秘義務）」「人事考課」「懲罰」などの一部例外を除いて、誰でも見ることができる。例えば杖村専務のスケジュールも全行員にオープンである。

今井課長：スケジュールに予定が入ってなければ、"仕事していない"ことがバレバレですね（笑）。だから行員も役員もきちんとスケジュールを入れ、その情報は共有化されます。よっぽどのことでない限りシークレットにはせずオープンにしており、それがお互いの緊張感を生みます。また業務進捗状況のステータス管理によって、業務品質向上とスピードアップが図られることは言うまでもありません。

杖村専務：こういう状況がきつい人もいるかもしれません。でも案外"できる人"は喜んでいるかもしれない。皆に評価されますからね。皆に、そして役員にも見られている分、張り切ります。私自身、"これは重要な案件だから、慎重に頼むよ"なんてコメントを入れたりしますが、相手の行員は"こんなところまで見てるんだ"とビックリするようです。従来からの《紙の文化》でしたら、こうは行かないでしょうね。POWER EGGの製品コンセプトが、このようなオープンな企業風土に変える、まさしくパワーを持っているんでしょう。

本部の仕事95％はPOWER EGGで片付く

お二人のご評価によると、まだまだ強化したい面はあるが、案件処理のスピードは格段にアップしているという。また本部業務の場合は、今や95％の仕事がPOWER EGGの中ですべて完結するとのこと。杖村専務自身の仕事もそうで、スケジュールやToDoなど全て完了してきれいになれば「やれやれ今日もお疲れさま」という感じである。最近はタブレット端末を増やしたので、出張先や海外でも全く問題ないという。

今井課長：営業店の場合は、預金や貸付・融資の業務は勘定系のシステムで行っています。また自前のCRM（営業支援システム）もありますから、POWER EGGの活用率は30％～40％くらいです。ただ本部との連絡業務や、指示を受けたことへの対応、スケジュール管理や社内メールなど、営業店における事務的な作業はすべてPOWER EGGで行っています。朝一番は皆、POWER EGGを立ち上げてスタートする...、これが最近では普通の光景ですね。

POWER EGG稼働による効果

北國銀行様では2010年以降《生産性2倍運動》という施策の実施、ITシステムの見直しを含め、様々な業務改革に取り組んで来た。POWER EGGの導入～稼働もその一環である。

杖村専務：最も顕著なのは残業代削減でしょうね。みんな仕事の処理スピードが格段に上がり、確実性・効率性も向上しました。結果、皆帰る時間が以前と比べて大幅に早くなりました。定時は5時半ですが、だいたい皆、6時台には帰っています。その結果、以前は年間で10億円弱要した残業代が約2億円に、以前の1／5に削減されました。また、ここ10年で店舗数が155店から103店に、行員数が2,700名から1,750名にスリム化されました。一方その間の業績は右肩上がりと《生産性2倍運動》の成果が出ています。

POWER EGGの導入から3年8ヶ月。「今や、POWER EGGがないと仕事にならない」とお二人。習うより馴れろで、みな当たり前のように使っている。特に何の不満も出ないのは、現場で評価されている証と考えてよさそうだ。

今井課長：例えば新入行員へのPOWER EGG教育ですが、特別なプログラムはありません。当行では新入行員に3カ月間の集中研修を実施し、様々な業務やシステム処理を覚えさせて即戦力として現場に送り出します。そして研修の際には、タブレット端末を1人1台配布します。研修自体をこのタブレット端末（POWER EGG）を使って行う訳ですからやはり"習うより馴れろ"で、すぐに日常業務ツールとして自然に活用するようになりますね。